CareStride — Cancel மற்றும் Refund கொள்கை

Operator: MICRO PIXEL PRIVATE LIMITED
Brand: CareStride
Corporate Identification: CIN U33111TN1987PTC015203 · GSTIN 33AAACM4619C1Z0 · PAN AAACM4619C
Registered Office: C19A Industrial Estate, Guindy, Chennai 600032, Tamil Nadu, India
Document Version: 3.0.0
Effective Date: 18 July 2026
Last Updated: 2026-07-18

📌 30 வினாடியில் Cancel கொள்கை

கீழே உள்ள சதவீதங்கள் அனைத்தும் சேவைத் தொகையின் (service amount) மீது கணக்கிடப்படுகின்றன. Platform fee (அதன் மீதான GST உடன்) booking-ல் தனியாகக் காட்டப்படும்; சேவை நடக்காத, உங்கள் தவறு இல்லாத cancel-களில் மட்டுமே அது refund செய்யப்படும்.

| சேவைக்கு முன் நேரம் | உங்களுக்கு கிடைப்பது | | ------------------------------ | ---------------------------------------------------------- | | 24 மணி நேரத்திற்கு மேல் | சேவைத் தொகை 100% + platform fee + GST | | 12–24 மணி நேரம் | சேவைத் தொகையின் 75% (fee & GST நிறுத்தி வைக்கப்படும்) | | 4–12 மணி நேரம் | சேவைத் தொகையின் 50% (fee & GST நிறுத்தி வைக்கப்படும்) | | 4 மணிக்குள், அல்லது no-show | Refund இல்லை — உங்கள் professional-க்கு முழு தொகை வழங்கப்படும் |

Safety cancel: அனைத்து fee உட்பட 100% refund, strike இல்லை. அடிக்கடி cancel (30 நாளில் 3+): refund சதவீதம் 10 புள்ளிகள் குறையும். Refund சுமார் 5 business days-ல் process ஆகும்.

1. வரம்பு (Scope)

CareStride platform வழியாக செய்யப்படும் booking-களின் cancel மற்றும் refund-களை இந்தக் கொள்கை நிர்வகிக்கிறது. சேவையை book செய்வதன் மூலம் இந்த விதிமுறைகளை ஏற்கிறீர்கள். இந்தப் பக்கத்தில் உள்ள சதவீதங்களும் நேர windows-களும் platform settings; உங்கள் booking நேரத்தில் நடைமுறையில் உள்ள மதிப்புகளே பொருந்தும் — cancel உறுதிப்படுத்தும் முன் app-ல் எப்போதும் காட்டப்படும்.

2. Client Cancel-கள்

சேவை தொடங்கும் நேரம் வரை booking-ஐ cancel செய்யலாம். Refund எப்போது cancel செய்கிறீர்கள் என்பதைப் பொறுத்தது:

| எப்போது cancel (திட்டமிட்ட தொடக்கத்திற்கு முன்) | Refund | மீதத் தொகை என்ன ஆகும் | | ----------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | | 24 மணி நேரத்திற்கு மேல் | சேவைத் தொகை 100% + platform fee + GST | எதுவும் நிறுத்தி வைக்கப்படாது — நீங்கள் எதுவும் செலுத்தவில்லை | | 12–24 மணி நேரம் | சேவைத் தொகையின் 75% | 25% உங்கள் professional-க்கு; fee & GST நிறுத்தி வைக்கப்படும் | | 4–12 மணி நேரம் | சேவைத் தொகையின் 50% | 50% உங்கள் professional-க்கு; fee & GST நிறுத்தி வைக்கப்படும் | | 4 மணிக்குள், அல்லது no-show | Refund இல்லை | Professional-க்கு முழு தொகை; fee & GST நிறுத்தி வைக்கப்படும் |

Cancel-ல் சேவைத் தொகையின் எந்தப் பகுதியையும் platform எடுத்துக்கொள்வதில்லை — நீங்கள் இழக்கும் தொகை, உங்களுக்காக நேரத்தை ஒதுக்கிய professional-க்கே செல்கிறது. Platform தன் fee-ஐ மட்டுமே சம்பாதிக்கிறது.

அடிக்கடி cancel: எந்த 30-நாள் காலத்திலும் 3 அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட booking-களை cancel செய்தால், உங்கள் refund சதவீதம் 10 புள்ளிகள் குறைக்கப்படும் (உதாரணம்: 75% → 65%). குறைந்த தொகையும் professional-க்கே செல்கிறது.

Client no-show: வருகைக்கு நீங்கள் இல்லாவிட்டால், professional வந்து சேர்ந்து, எங்கள் automated call-க்கு பதில் இல்லாத பின், திட்டமிட்ட தொடக்கத்திலிருந்து 30 நிமிடங்கள் கழித்து no-show பதிவு செய்யலாம். Refund இல்லை; professional-க்கு முழு தொகை. பதிவான no-show-ஐ 24 மணி நேரத்திற்குள் app-ல் dispute செய்யலாம்.

தொடர் booking-கள்: ஒவ்வொரு வருகையும் தனித்தனி booking. ஒன்றை cancel செய்வது எதிர்கால வருகைகளை cancel செய்யாது; engagement-ஐ cancel செய்தால் மீதமுள்ள எதிர்கால வருகைகள் அனைத்தும் மேலே உள்ள windows-படி cancel ஆகும்.

3. தாமதம் — எல்லோருக்கும் ஒரே கடிகாரம்

திட்டமிட்ட தொடக்கத்திற்குப் பின் முதல் 30 நிமிடங்கள் இரு தரப்புக்கும் இலவச grace நேரம். இரு வழியிலும் நினைவூட்டல்: தொடக்க நேரத்தில் ஒரு message, சுமார் 5 நிமிடத்தில் இன்னொன்று, சுமார் 10 நிமிடத்தில் automated call.

உங்கள் professional தாமதமானால்: 30 நிமிடத்திலிருந்து சேவைத் தொகையின் 10% தானாக உங்களுக்கு credit ஆகும் — நீங்கள் கேட்கத் தேவையில்லை. 45 நிமிடத்திலிருந்து booking no-show ஆகிறது: platform fee + GST உட்பட முழுத் தொகையும் திரும்பும்.
நீங்கள் தாமதமானால்: professional உங்களுக்காகக் காத்திருக்கலாம். வருகை நடந்தால், சேவைத் தொகையின் 10% late fee உங்கள் கணக்கில் சேரும் — அது காத்திருப்பு இழப்பீடாக professional-க்குச் செல்கிறது; அடுத்த booking-க்கு முன் app-ல் settle செய்யவும். திட்டமிட்ட தொடக்கத்திலிருந்து 30 நிமிடத்திற்குப் பிறகு professional no-show பதிவு செய்துவிட்டுச் செல்லவும் முடியும்.

4. Professional Cancel மற்றும் No-Show

Professional-கள் உறுதிப்படுத்திய booking-களை நிறைவேற்ற வேண்டும். Professional மறுத்தாலோ, உறுதிப்படுத்திய booking-ஐ cancel செய்தாலோ, வராமலோ போனால்:

முழுத் தொகையும் திரும்பும் — சேவைத் தொகை 100% + platform fee + GST — மறு-booking-க்கும் உதவுவோம்.
திட்டமிட்ட தொடக்கத்திலிருந்து 45 நிமிடங்களுக்குப் பிறகு professional no-show தானாகப் பதிவாகும்.
Safety காரணம் இல்லாமல் cancel செய்யும் professional-களுக்கு CareScore penalty; மீண்டும் மீண்டும் cancel செய்தால் review வரை suspension.
Safety cancel (உங்களால் அல்லது professional-ஆல்) எப்போதும் அனைத்து fee உட்பட 100% refund; உண்மையான safety அக்கறையில் செயல்பட்டவருக்கு எந்த penalty-யும் இல்லை.

5. Platform Cancel-கள்

CareStride ஒரு booking-ஐ cancel செய்தால் (நிர்வாக, safety அல்லது credential காரணங்கள்), platform fee + GST உட்பட முழு refund கிடைக்கும்.

6. Dispute-கள்

App-ல் dispute எழுப்பியவுடன் சேவைத் தொகையின் 25% உடனடியாக goodwill-ஆக credit ஆகும் — review-க்கு முன்பே. Review-க்குப் பின், நிரூபிக்கப்பட்ட புகார் சேவைத் தொகையின் 100% வரை திருப்பித் தரும் (ஏற்கனவே credit ஆன தொகை இதில் அடங்கும்). Matching, booking, escrow, support சேவை வழங்கப்பட்டதால் dispute-களில் platform fee + GST நிறுத்தி வைக்கப்படும். புகார் ஏற்கப்படாவிட்டால், goodwill credit திரும்பப் பெறப்படும் — app-ல் debit note தெரியும். ஒவ்வொரு dispute முடிவும் ஆவணப்படுத்தப்பட்டு, உங்கள் booking எண்ணுடன் message அனுப்பப்படும்.

Refund முடிவு தவறு என நினைத்தால்: 7 நாட்களுக்குள் app-ன் Grievance அம்சத்தில் dispute எழுப்பவும்; CareStride 48 மணி நேரத்தில் பதிலளிக்கும்; தீர்வு இல்லாவிட்டால் Grievance Officer-க்கு ([email protected]) escalate செய்யலாம். இந்திய சட்டப்படி உங்கள் அனைத்து உரிமைகளும் பாதுகாக்கப்படுகின்றன.

7. Refund முறை மற்றும் ஆவணங்கள்

Refund-கள் original payment method-க்கு (Razorpay) செல்லும். சுமார் 5 business days; UPI வேகமானது, card/net banking வங்கி தரப்பில் சற்று அதிக நாள் ஆகலாம்.
Original method-க்கு refund முடியாத போது, அதே மதிப்பில் ஒற்றை-பயன்பாட்டு compensation credit வழங்கப்படும்.
ஆவணங்கள்: payment-ல் receipt · வருகை முடிந்த பின் tax invoice · invoice ஆன வருகையின் எந்த refund-க்கும் credit note · உங்களிடமிருந்து வசூலிக்கப்படும் எந்தத் தொகைக்கும் debit note. சேவைக்கு முன் நடக்கும் cancel refund என்பது refund பரிவர்த்தனை மட்டுமே — உங்கள் receipt அப்படியே இருக்கும்; GST invoice-ல் மட்டுமே உருவாகும்.
அனைத்தும் app-ல், உங்கள் booking எண்ணுடன்.

8. Force Majeure

இயற்கை பேரழிவுகள், தொற்றுநோய்கள், அரசு lockdown-கள், பாதுகாப்பான பயணத்தைத் தடுக்கும் கலவரம்/போக்குவரத்து இடையூறுகள், professional-ன் மருத்துவ அவசரங்கள், சரிபார்க்கப்பட்ட safety கவலைகள் — இவற்றில் penalty இல்லாமல் cancel செய்யலாம்; அனைத்து fee உட்பட முழு refund கிடைக்கும்.

9. Tips

வருகை முடிந்ததாகக் குறிக்கப்பட்ட பின் professional-களுக்கு அளித்த tips refund ஆகாது; மேலே உள்ள எந்த விதியும் அவற்றைத் தொடாது.

10. கணக்கு நிலை

Cancel, no-show, தாமத தொடக்கங்களுக்கான strike விளைவுகள் Client Terms §23A-ல் உள்ளன. Safety cancel-களுக்கு strike இல்லை. கணக்கில் settle ஆகாத தொகை (உதாரணம்: late fee) இருந்தால், அடுத்த booking-க்கு முன் app-ல் settle செய்யவும் — ஒரு நிமிடத்திற்குள் முடியும்.

11. தொடர்பு

Cancel உதவிக்கு:

Email: [email protected]
WhatsApp: +91-9952020047
Customer phone (Exotel): +91-44-46973298 (10:00–21:00 IST)

Grievance-களுக்கு: [email protected]

Acceptance and Authorized Signatory

This document is published by MICRO PIXEL PRIVATE LIMITED on its official Platform (carestride.health and the CareStride mobile application). By using the Platform you acknowledge that you have read and agreed to these terms. This electronic contract is binding under the Information Technology Act, 2000.

For and on behalf of MICRO PIXEL PRIVATE LIMITED

Authorized Signatory
Document timestamp: as recorded in metadata above.

Contact for Questions

Email: [email protected]
Postal: MICRO PIXEL PRIVATE LIMITED, C19A Industrial Estate, Guindy, Chennai 600032

Grievance Officer (per DPDP Act 2023)

Designation: Grievance Officer
Email: [email protected]
Response Time: Within 30 calendar days